Om de binnendienst van onze service afdeling te versterken, zijn we op zoek naar een ervaren Planner/Customer service medewerker.

Jouw missie is om onze slimme zelfbouwers zo kwalitatief en snel mogelijk te helpen met al hun technische vragen en diensten die wij voor hen mogen verzorgen. Waar nodig pas je bestaande processen aan en verfijn je ze zodat we ten allen tijde een uitstekende customer service kunnen bieden.

Wat zijn jouw concrete taken en uitdagingen binnen deze functie:

  • Ervoor zorgen dat vragen over installaties, problemen, klachten binnen de kortst mogelijke tijd worden opgelost
  • Efficiënt en geoptimaliseerd inplannen van onze monteurs en techniekers die bij de klant aan huis gaan
  • Bijsturen van de planning van de monteurs/techniekers bij onoorziene omstandigehden
  • Aanspreekpunt voor onze monteurs/techniekers wat betreft hun planning
  • Administratieve verwerking van orders in diverse systemen
  • Aanvragen van diverse subsidies via verschillende kanalen
  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen, waaronder het studiebureau, logistiek en de sales-afdeling
  • Projectmatig werken: meedenken naar best practices
  • Continue aandacht voor de behoeften en verwachtingen van onze klanten en veranderende omstandigheden in de business waarin Easykit actief is
  • Een continu terugkoppelingsproces opzetten via NPS opvolging en de juiste acties definiëren en implementeren met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de klantenreis te verbeteren
  • Het automatiseren en/of elimineren van de inefficiënte en niet-toegevoegde waarde activiteiten binnen de service-afdeling

Wat zijn jouw talenten?

  • Je hebt ervaring binnen een customer service omgeving alsook in het plannen van uit te voeren werken en dit binnen een dienstverlenende omgeving (must)
  • Jouw communicatieve talent stelt je in staat om onze klanten op gepaste en betrouwbare wijze te informeren en hen mee ambassadeurs te maken van het ‘slimme zelfbouw’ concept
  • Je krijgt er energie van om telefonisch onze zelfbouwers te helpen en ondersteunen
  • Je bent een geboren organisator en houdt ervan om te plannen
  • Naast Nederlands en Engels, kan je je vlot uitdrukken in het Frans. Andere talen zijn een plus
  • Kennis van Business Central of Microsoft NAVISION is een plus
  • Je hebt interesse in woningtechnieken en bent leergierig om nieuwe zaken op te pikken
  • Je bent een motivator, een positief ingesteld persoon en een echte teamplayer
  • Je straalt customer service uit en draagt continu bij aan de klant te helpen bij onze “je kan meer dan je denkt” boodschap

Wat krijg je hiervoor terug?

  • Een toffe en afwisselende functie waar je al je talenten kan gebruiken binnen een snel groeiende onderneming
  • Een functie met een grote impact hebt op de werking van de organisatie met toekomstige ontwikkeling
  • Een salarispakket op basis van jouw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatie verzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, 12 ADV-dagen)
  • En voor jouw droomwoning, korting op al onze producten
  • Voltijdse tewerkstelling onbepaalde duur, op onze service-afdeling te Rotselaar

Interesse?

Haast je en solliciteer door je motivatie en c.v. te mailen naar hr@easykit.be